Komplikasyon Sigortası Teklif Edildi, Dönüşüm İkiye Katlandı

Sorun

Genel klinik için İskandinav pazarında (İsveç, Norveç, Danimarka) kampanya yürütüyorduk. Tıklamalar geliyordu, web sitesi oturma süreleri iyiydi, ama form doldurma oranı %1,2'de takılıydı.

İskandinav hasta profilini araştırdığımda netleşti: bu kitle risk konusunda son derece temkinli. Ev ülkesinde yüksek sigorta ve sağlık güvencesine alışkın. Yabancı ülkede tedavi = yüksek algılanan risk.

Rakip iki klinik karşısında kaybediyorduk. Rakipleri arasında fiyat farkı yoktu — ama biri "komplikasyon sigortası dahil" yazıyordu.

Teşhis

Landing page'e baktım: güçlü — doktor profilleri, hasta yorumları, JCI belgesi, fotoğraflar. Ama "tedavi sonrası bir şey olursa ne yapacaksınız?" sorusuna cevap yoktu.

İskandinav kitlesi bu soruyu sormadan karar vermiyor. Anket verisi de bu yönde: "Türkiye'de tedavi olmayı neden düşünmüyorsunuz?" sorusuna en çok verilen cevap "bir şeyler ters giderse ne olur, kim ilgilenir?"

Mevcut içerik bu soruyu yanıtsız bırakıyordu. Komplikasyon Sigortası (Complication Insurance) ürünü kliniğin portföyünde vardı ama pazarlama materyallerinde hiç yer almıyordu.

Strateji

Adım 1 — Komplikasyon Sigortasını Öne Çıkar

Landing page yeniden tasarlandı. Hero bölümüne (en üst, ilk ekran) eklenen unsurlar:

"Komplikasyon Sigortası Dahil" rozeti
Sigorta kapsamının 3 maddelik özeti: "Türkiye'de tedavi sonrası beklenmedik komplikasyon durumunda ev ülkenizde tedavi masrafları karşılanır"
Sigorta belgesi indir (PDF) bağlantısı

Adım 2 — Reklam Metni Güncelleme

Google Ads ve Meta'da İngilizce reklam metinlerine "Complication Insurance Included" satırı eklendi. Bu satır reklam çıktığı andan itibaren CTR'ı artırdı — çünkü rakiplerde yoktu.

Adım 3 — SSS Bölümüne Güven İçerikleri

Landing page SSS bölümüne eklendi:

"Tedavi sonrası bir komplikasyon olursa ne olur?"
"Sigorta hangi durumlarda devreye girer?"
"Türkiye'de tedavi yasal güvencesi nedir?"

Bu soruların yanıtları 2-4 cümle, net, direktif. FAQPage schema ile işaretlendi.

Adım 4 — Hasta Koordinatörü Eğitimi

"Komplikasyon sigortası nasıl çalışır?" sorusu koordinatöre sorulduğunda net ve güven verici yanıt verebilmek için eğitim yapıldı. Koordinatör bu soruyu yanıtlamakta zorlanıyorsa sigorta poliçesinin PDF'ini WhatsApp'tan gönderiyor.

Sonuçlar

Landing page form doldurma oranı %1,2'den %2,7'ye yükseldi (bu oran segmentte yüksek)
İskandinav pazarından aylık lead sayısı 4'ten 11'e çıktı
"Komplikasyon sigortası" arayan organik sorgu trafiği açıldı — beklenmedik bir fayda
WhatsApp'ta "sigortadan bahsettiniz, çok güven verici" yorumu düzenli tekrarlandı
Dönüşüm farkını sağlayan unsur sormak için sonraki 3 aya form ekledik: "Bize ulaşmanızın temel sebebi neydi?" — en çok seçilen: "Komplikasyon sigortası"

Öğrenimler

Fiyat rekabeti sürdürülemez — rakip her zaman daha ucuza yapabilir. Güven rekabeti daha kalıcı. Komplikasyon Sigortası (Complication Insurance) bir ürün değil, "bir şeyler ters giderse yanınızdayız" mesajıdır. Bu mesaj özellikle yüksek güven standartlarına sahip pazarlarda (İskandinavya, Almanya, İngiltere) dönüşümde belirleyici. Klinik portföyünde güven artırıcı bir ürün varsa, pazarlama materyallerinde görünmemesi büyük kayıp.