Web Sitesine Gelen Hastalar Gidiyordu, Kimse Geri

Sorun

Diş kliniği Google Ads kampanyası yürütüyordu. Günlük 85 tıklama, ortalama CPC — Tıklama Başına Maliyet 38 TL — günlük reklam harcaması 3.230 TL. Aylık bütçe: 96.900 TL.

Ama remarketing kampanyası yoktu. 85 ziyaretçinin form doldurmadan gidenleri bir daha hedeflenmiyordu. Her yeni gün sıfırdan başlanıyordu.

Google Analytics verisi: ortalama ziyaretçi siteyi 2,3 kez ziyaret ettikten sonra form dolduruyor. Demek ki ilk ziyarette karar vermiyor — araştırıyor, düşünüyor, geri dönüyor.

Geri dönüşleri destekleyen hiçbir reklam yoktu. Rakipler karşısında "görünmez" olunuyordu.

Teşhis

Remarketing boşluğunun maliyeti basit matematik:

Aylık 2.550 web sitesi ziyaretçisi (85/gün × 30)
Form dolduranlar: %3,4 → 87 lead
Kayıp ziyaretçiler: 2.463 kişi

Bu 2.463 kişinin bir kısmı hâlâ karar aşamasında. Doğru mesajla yeniden ulaşılırsa bir bölümü dönüşüyor. Ama dönüşmeden gidiyorlardı — ve rakip kliniklerin reklamlarda göründükleri için rakipler seçiliyordu.

Strateji

Adım 1 — Remarketing Kitleleri

Google ve Meta'da remarketing kitleleri kuruldu:

Kitle	Tanım	Mesaj
Tüm ziyaretçiler (7 gün)	Siteyi ziyaret etti, form doldurmadı	Sosyal kanıt — "Almanya'dan 200+ hastamız"
Prosedür sayfası (14 gün)	İmplant/veneer sayfasını gördü	Prosedür odaklı fiyat + SSS
Yüksek niyetli (30 gün)	Fiyat veya iletişim sayfasına baktı	"Hâlâ sorularınız mı var? WhatsApp'tan yazın"
Form başlatıp bırakanlar	Form açtı ama tamamlamadı	"Yarım kalan randevu — 2 dakikada tamamlayın"

Adım 2 — Farklı Format, Farklı Mesaj

Ana kampanya yeni ziyaretçi için sosyal kanıt ve fiyat odaklı. Remarketing farklı:

Daha kişisel ton: "Hâlâ düşünüyor musunuz?" değil, "Sorunuzu yanıtlayalım"
Video format: doktor kameraya bakıp "İkinci kez ziyaret etmişsiniz, demek ki araştırıyorsunuz — doğru yapıyorsunuz" dedi
Testimonial: başka hastanın hikayesi ("Ben de 3 ay araştırdım, sonunda doğru karar verdim")

Adım 3 — E-posta Remarketing

Form başlatıp bırakan az sayıda kişinin e-postası (form kısmen doluyken) ile başlayan otomatik e-posta dizisi: 24 saat sonra "Randevunuzu tamamlamak ister misiniz?" 72 saat sonra ücretsiz muayene teklifi.

Sonuçlar

Remarketing kampanyası devreye girmesinden sonra 6 hafta içinde toplam lead sayısı %38 arttı — reklam bütçesi artırılmadan
Form başlatıp bırakanların %17'si e-posta dizisiyle geri döndü
ROAS kampanya genelinde 2,3x'ten 3,1x'e yükseldi
"Yüksek niyetli" kitlesi en düşük maliyetli lead'leri üretti — site zaten ısınmış bir kitle

Öğrenimler

Remarketing sağlık turizminde diğer sektörlerden daha kritik: hasta karar süresi uzun (ortalama 2-8 hafta), araştırma yoğun, rakip sayısı fazla. Bu karar sürecinde görünür olmayan klinik, görünür olan rakibine hastayı verir. Remarketing bütçesi genellikle ana kampanyanın %15-25'i — getirisi orantısız yüksek çünkü en ısınmış kitleye ulaşıyor.

Web Sitesine Gelen Hastalar Gidiyordu, Kimse Geri Getirmiyordu