Customer Journey
25.08.20261 dk okuma
Tanım: Customer journey (müşteri yolculuğu), bir potansiyel müşterinin markayla ilk temastan satın almaya ve sonrasına uzanan deneyiminin bütünüdür. Farkındalık, değerlendirme, karar ve sadakat aşamalarından oluşur.
Aşamalar
Farkındalık: Müşteri bir ihtiyaç fark eder, araştırmaya başlar. İçerik: blog, YouTube, sosyal medya.
Değerlendirme: Seçenekler karşılaştırılır. İçerik: karşılaştırma sayfaları, vaka çalışmaları, yorumlar.
Karar: Satın alma gerçekleşir. İçerik: özel teklifler, demo, ücretsiz deneme.
Sadakat: Tekrar satın alma ve tavsiye. İçerik: e-posta, sadakat programı, UGC.
İlgili Kavramlar
Daha Fazla Bilgi
Remarketing Nedir? Yeniden Hedefleme ile Dönüşümü Artırmak Misafir Sadakat Programı
+Otel için hangi sosyal medya platformu önceliklendirilmeli?
Görsel karar sürecine hizmet eden Instagram birincil platform — Reels algoritması follower sayısından bağımsız olduğu için küçük otellere organik erişim fırsatı sunuyor. TikTok 35 yaş altı uluslararası turist için önemli. YouTube uzun vadeli SEO değeri taşıyor. Tüm platformlarda aktif olmak yerine 1-2 platformda kaliteli içerik üretmek daha sürdürülebilir.
+Haftada kaç içerik paylaşılmalı?
Instagram için haftada 1 feed post + 2-3 Story + 1-2 Reels yönetilebilir başlangıç. TikTok için haftada 2-3 video. Bu tempoyu sürdürmek için ayda bir 'çekim günü' yapmak ve stok içerik oluşturmak öneriliyor — ayda 30 ham çekim 4 haftayı besleyebilir. Düzenli ama düşük kaliteli içerik yerine seyrek ama yüksek kaliteli içerik daha iyi sonuç veriyor.
+UGC izni nasıl alınmalı?
Misafir içeriğini paylaşmadan önce DM veya e-posta ile yazılı onay alınmalı. 'Bu fotoğrafı pazarlama içeriklerimizde kullanmak istiyoruz, onaylıyor musunuz?' mesajı yeterli. GDPR ve KVKK kapsamında içerik izni dokümante edilmeli. Onay almadan yapılan reposterlar telif hakkı ihlali riski taşır ve platform tarafından kaldırılabilir.
Yazan
