First Party Data
25.08.20261 dk okuma
Tanım: First party data (birinci taraf veri), bir işletmenin kendi kanalları aracılığıyla doğrudan topladığı müşteri verisidir. Web sitesi davranışı, CRM kayıtları, e-posta listesi, form yanıtları ve satın alma geçmişi first party data kapsamındadır.
Third Party Cookie'nin Sonu ve Önemi
Google Chrome'un third party cookie desteğini kaldırmasıyla birlikte first party data dijital pazarlamanın temeli haline gelmiştir. Üçüncü taraf veriye dayalı hedefleme giderek kısıtlanırken kendi veri tabanını büyüten markalar avantaj kazanıyor.
First Party Data Toplama Yolları
E-posta opt-in formları, üyelik ve sadakat programları, quiz ve hesap araçları, web sitesi analitik (GA4), CRM sistemi.
İlgili Kavramlar
Daha Fazla Bilgi
Remarketing Nedir? Yeniden Hedefleme ile Dönüşümü Artırmak Misafir Sadakat Programı — Tekrar Rezervasyonu Garanti Altına Almak
+Misafir memnuniyetini artırmanın en hızlı yolu nedir?
Pre-stay iletişim en hızlı etkiyi veriyor. Check-in öncesi WhatsApp veya e-posta ile kişiselleştirilmiş karşılama, ulaşım bilgisi ve upsell teklifi hem beklentiyi yönetiyor hem sürprize yer bırakıyor. Beklentiyi doğru kuran otel, aynı hizmet kalitesinde çok daha yüksek memnuniyet puanı alıyor.
+Olumsuz yoruma nasıl cevap verilmeli?
İlk cevap 24 saat içinde verilmeli ve savunmacı ton kullanılmamalı. Şikayeti kabul et, kişisel özür sun, somut adım belirt: 'Bu konuyu ekibimizle paylaştık, bir sonraki konaklamanızda X'i ücretsiz sunmak isteriz.' Yanıtın amacı şikayetçiyi ikna etmek değil, onu okuyan diğer potansiyel misafirlere güven vermek.
+NPS kaçın altındaysa aksiyon alınmalı?
Otelcilik sektöründe NPS 30 altı problemli sinyal, 50 altı ortalama kabul edilir. Ancak NPS'ten daha önemli olan trendi takip etmek — aydan aya düşüş varsa hemen kök neden analizi yapılmalı. 0-6 veren her Detractor misafir için otel müdürü 24 saat içinde kişisel iletişim kurmalıdır; bu olumsuz kamuoyu yorumunu büyük ölçüde önlüyor.
Yazan
