Danışmanlıkla Başladık, 6 Ayda In-house Ekip Kuruldu

Sorun

Genel klinik 3 yıldır farklı ajanslarla çalışmıştı. Ajans yorgunluğu vardı: her değişimde brief, öğrenme, uyum süreci. Klinik müdürü net bir hedef koydu: "Sistemi öğrenmek istiyoruz. Ajans bağımlılığından çıkmak istiyoruz."

Ama aynı zamanda bu geçişi hızla yapacak iç kapasite yoktu. Dijital pazarlamadan anlayan tek kişi kliniğin sosyal medya hesaplarını yöneten part-time çalışandı.

Teşhis

İki seçenek masaya kondu:

Tam ajans modeli: Ajans her şeyi yönetir. Klinik sadece hedefleri belirler, rapor okur. Hızlı ama bağımlılık devam eder.

Danışmanlık + in-house geçiş: Danışman sistemi kurar, stratejiyi yönetir — ama her adımı klinik ekibiyle birlikte yapar. 6-12 ayda klinik kendi başına yönetebilir hale gelir.

Müşteri ikinci modeli seçti. Bu karar hem beklenti hem de süreç yönetimi açısından farklı bir yaklaşım gerektirdi.

Strateji

Faz 1 (1-2. ay): Sistem Kurulum + Aktif Danışmanlık

Danışman tüm teknik kurulumu yaptı:

Meta reklam hesabı yapısı
Google Ads kampanya mimarisi
Meta Pixel + Conversion API
First Party Data altyapısı (CRM entegrasyonu)
Aylık raporlama şablonu

Klinik ekibi her adımda izledi ve not aldı. "Neden böyle yaptık?" her karar için açıklandı.

Faz 2 (3-4. ay): Paylaşımlı Yönetim

Danışman stratejik kararları verdi, klinik ekibi operasyonel adımları attı:

Reklam metni klinik ekibinden, reklam kümesi yapısı danışmandan
Raporlama klinik ekibi tarafından okundu ve yorum yapıldı
Optimizasyon kararları birlikte alındı

Bu dönemde klinik sosyal medya yöneticisine Google Ads Temel eğitimi verildi.

Faz 3 (5-6. ay): Klinik Sürücü, Danışman Yolcu

Klinik ekibi tüm kampanyaları yönetti. Danışman haftalık 1 saat görüşmeyle strateji onayı ve kritik soruları yanıtladı.

ay sonunda test: klinik ekibi yeni bir kampanya sıfırdan kurdu, danışmana sadece son kontrolde gösterdi. Kampanya başarıyla yayına alındı.

Paralel: İşe Alım Rehberliği

ayda klinik, part-time sosyal medya yöneticisini full-time dijital pazarlama uzmanına yükseltmek istedi. Danışman iş tanımı ve teknik yeterlilik sınavı hazırladı. Görüşmelerde danışman da yer aldı.

Sonuçlar

6 ay sonunda klinik, danışman olmadan tüm kampanyaları yönetebilir hale geldi
Hasta Edinim Maliyeti (Patient Acquisition Cost) geçiş sürecinde %12 arttı (klinik öğrenirken beklenen) ama 6. ayda başlangıç maliyetinin %8 altına indi
Klinik danışmanlık sonrasında aylık ajans maliyetini tamamen ortadan kaldırdı
In-house ekip 12. ayda kendi reklam bütçelerini yönetirken ROAS'ı başlangıçtan %34 yüksekte tuttu
Danışmanlık ilişkisi sona erdi — ama referans ilişkisi başladı (klinik 2 bağlantı yönlendirdi)

Öğrenimler

Danışmanlık modeli "bilgiyi ver, git" değil "sistemi kur, devret" olabilir. Bu model hem kısa vadede daha zahmetli hem de uzun vadede daha değerli. Klinik gerçekten öğrenmek istiyorsa, danışmanın her adımı şeffaf ve tekrarlanabilir biçimde uygulaması gerekiyor. Bağımlılıktan çıkış iyi strateji — ve buna zemin hazırlayan danışman güven kazanır, kayıp değil.